Apple hat in den USA eine neue Funktion namens “Shop with a Specialist over Video” eingeführt, die es Kunden ermöglicht, per Video-Chat mit einem Mitarbeiter des Apple-Retail-Stores zu sprechen.

Diese Funktion soll das Einkaufens für Kunden verbessern, die normalerweise gerne persönlich vor Ort in Geschäften einkaufen und sich von Fachleuten beraten lassen. Nach der sehr guten Hotline-Beratung, die Apple bereits seit Jahren für Business-Kunden und normale Konsumenten anbietet, ist dies der nächste komfortable Schritt in Sachen Retail.


Die Funktion ist bereits für US-Kunden verfügbar und ermöglicht es ihnen per Video-Chat mit einem Apple-Mitarbeiter in Kontakt zu treten, um in Ruhe Fragen zu stellen oder zum Beispiel Hilfe beim Wechsel von Android zu iOS zu erhalten. Die Möglichkeit der persönlichen Kommunikation besteht jeden Tag zwischen 10 und 22 Uhr Eastern Standard Time (EST) und kann auf jedem Gerät genutzt werden, das die Apple-Website aufrufen kann. Die Kommunikation in Richtung Apple erfolgt jedoch ausschließlich über Audio –  der Mitarbeiter kann den Kunden nicht sehen.

Auch wen diese Funktion nicht die Möglichkeit bietet, das gewünschte Produkt in Ruhe auszuprobieren, kann sie für Kunden, die nicht gerne lange im Online-Shop stöbern, sich noch nicht so gut auskennen oder Fragen haben, sehr nützlich sein. Auch für Kunden, die aufgrund von körperlichen Einschränkungen oder der nicht überwindbaren Entfernungen nicht in einen Apple-Store gehen können, kann dieses Angebt sehr hilfreich sein.

Aktuell kann man die Beratung per Webcam nur für den Kauf neuer iPhones nutzen. Nicht für andere Apple-Produkte wie Macs oder iPads. Wir gehen aber stark davon aus, dass Apple das Face-to-Face Angebot mit der Zeit auf das ganze Angebot ausweiten wird. Und auch wenn diese neue Option vielleicht nicht in erster Linie dazu beiträgt, den Umsatz von Apple imens zu steigern, könnte sie dennoch dazu beitragen, noch unsicheren Kunden vor dem Kauf eines neues Smartphones ein besseres Gefühl zu vermitteln. Zusammen mit dem sehr guten Service in den weltweiten Retail-Stores und an der Hotline ist dies nur ein weiterer Schritt in Richtung absoluter Kundenzufriedenheit.

Wir sind gespannt, ob es den Einkauf per Video-Chat auch bei uns in Deutschland oder Europa geben wird. Sinnvoll wäre es unserer Meinung.