Apple beendet individuelle Unterstützung über X bzw. Twitter und Social Media im Allgemeinen.
Für die jüngere Generation sind Social Media-Plattformen längst zu einer selbstverständlichen Anlaufstelle geworden, um mit großen Unternehmen in Kontakt zu treten und Probleme zu lösen. Doch für ältere Verbraucher kann dies immer noch irritierend sein. Egal ob es um Unzufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen geht, Fragen zu bestehenden Verträgen auftauchen oder eine schlechte Serviceerfahrung reklamiert werden muss, die Lösung liegt oft in den sozialen Netzwerken.
Der Spitzenreiter dieser Support-Anlaufstellen war lange Zeit der Kurznachrichtendienst X, besser bekannt als Twitter. Hier konnten Verbraucher durch gezielte Direktnachrichten oft große Konzerne zu schnellen Antworten bewegen. Apple selbst war in den vergangenen Jahren aktiv auf Twitter vertreten und bot Unterstützung über eigene Hilfe-Accounts an. Support-Mitarbeiter standen hilfesuchenden Kunden zur Seite, diskutierten aktuelle Probleme und halfen bei auftretenden Schwierigkeiten. Doch damit ist nun Schluss.
Wie bereits Anfang September angekündigt, hat Apple die individuelle Hilfe über den Apple Support-Account auf Twitter eingestellt. Anstelle persönlicher Unterstützung werden die Nutzer nun auf die Website getsupport.apple.com verwiesen. Dort müssen sie sich durch das reguläre Support-Portal navigieren, um einen menschlichen Ansprechpartner für ihr Anliegen zu finden.
Der Rückzug von Apple aus den sozialen Medien zeigt sich nicht nur auf Twitter, sondern erstreckt sich auch auf YouTube. Bereits im August gab es Gerüchte, dass Apple etwa 150 Social-Media-Mitarbeiter entlassen würde, die zuvor Hilfeaufgaben auf Plattformen wie Twitter und im Kommentarbereich des von Apple Support betreuten YouTube-Kanals erfüllten.
Langfristig plant Apple offenbar auch die Reduzierung der Mitarbeiter, die bisher im offiziellen Support-Forum des Unternehmens auf Nutzeranfragen reagierten. In Zukunft wird die Community sich vermehrt selbst helfen müssen oder auf den direkten Kontakt mit dem Apple Support verwiesen werden. Dieser Schritt markiert eine Veränderung in der Art und Weise, wie Apple mit seinen Kunden kommuniziert und Support leistet.
